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民生保險首屆用戶體驗節拉開帷幕

點擊數:10898 發布時間:2019-06-18

2019年6月18日,民生保險2019年用戶體驗節即將正式拉開帷幕。在未來半年,民生保險全國25家分公司,近4萬名員工將圍繞“保險你做主,權益早知道”的體驗節主題,為廣大用戶送上內容豐富、形式多樣的特色活動。


此次公司率行業之先將“客戶服務節”定義為“用戶體驗節”,不僅僅是恰逢公司16周年司慶進行的創新之舉,更是源于將自身企業文化與用戶良好體驗需求相融合的根本訴求。本屆用戶體驗節,旨在以用戶角度“主動體驗感知的反饋”替代“被動服務的評價”,通過開展公司與用戶可直接互動的“保險你做主,權益早知道”系列主題活動,用“體驗”來喚醒及提升保險消費者的權益保護意識,做保險的真正受用人。

此外,公司希望通過這次用戶體驗節,聚焦中等收入群體,一方面在用戶中尋找到高質量體驗師群體,形成有效的反饋機制,另一方面專設渠道以維護用戶權益,形成督導機制,從而能夠提升公司綜合服務水平,為用戶創造更好的服務環境。

在活動創新方面,除再度升級公司經典服務,為用戶提供諸如理賠快賠、保全便捷方式、免息復效等各業務環節的服務承諾及便利舉措之外,民生保險還將以線上線下相結合的方式,推出諸多創新活動。


舉辦線上答題闖關活動 尋找保險體驗師

“保保大師”線上答題闖關活動將于7月開啟,該活動以“民生保險微管家”等公司官方微信公眾號為平臺,以“答題排位”的形式展開,分為拒絕銷售誤導、知曉核保理賠、保險服務權益、保險誠信責任四個賽季,設置有達人、高手、大師、宗師四種等級。參與活動的用戶不僅有機會瓜分紅包、還有機會得到線上金融與風險管理類的經典課程和線下決賽活動的入場資格等大獎,最終贏家更有機會成為公司特聘“保險體驗師”。


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直播線下答題決賽 贏重磅魁首大獎

“保保大師”線上答題闖關活動還將延續到線下,進行現場終極答題大師挑戰賽。民生保險將于12月前后,邀請在“保保大師”線上答題闖關活動中的優秀答題者參加決賽,贏重磅魁首大獎,同時還可以參與總裁見面會等活動。屆時該活動將會在民生保險在線教育培訓平臺“充電?!盇PP進行全國直播。


尋找保險受益人 打造保險理賠案例微紀錄片

該活動將以在線上線下同步開展的形式,在全國各地尋找“民生保險受益人”。此活動將會選取部分在公司申請完成理賠服務3年以上的家庭用戶,邀約他們參與公益紀錄片的拍攝,將其“保險理賠后的這幾年”制作成保險理賠案例的微紀錄片,最終于公司平臺及其他優秀網絡平臺進行展播,以真實紀錄讓大眾更客觀地了解保險對家庭和個人的作用和意義,樹正確的保險觀。


用戶是主題,體驗是內容。民生保險此次用戶體驗節的舉辦恰逢其16周年司慶,而“保險你做主,權益早知道”的活動主題實質則與其“用心確定,看見未來”司慶主題一脈相承,即為用戶提供“用心”且“確定”的產品、服務及體驗,讓他們能夠“看見未來”的美好生活。



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